I Den Här Artikeln:

Regel nr 1 för att behålla din sanity (och ditt blodtryck) online: Läs inte kommentarerna. Om du äger ett litet företag, ta en djup andetag - det visar sig att engagera dina kunder på granskningsställen har mätbara effekter på din botten.

Forskare vid University of Southern California och Boston University släppte bara en studie som letade efter korrelationer mellan TripAdvisor och kundrelationer. Om 1 i 3 recensioner på "Världens största" Få svar från ledningen. Dessa företag tenderar att få 12 procent fler recensioner, liksom något högre (.12 procent) betyg, vilket kan ge en kant i ett ofta flexibelt betygsekosystem.

Det här är inte bara ett enkelt sätt att hålla kontakten med din kundbas, det är ett gratis sätt att förbättra dina chanser att ansluta till nya kunder. Del av varför det fungerar? Det hanterar några av de utblåsningar som kan komma till din Yelp-sida eller dina Googles sökresultat. Har du någonsin sett en artig motsättning av någons rant om dålig service? Stå upp för dig själv gör arg online granskare mer konservativa i sina påståenden - och mer ovilliga att slingla lera utan kvitton. "Det är nästan som om någon tittar bakom din axel när du skriver en negativ recension", säger studie medförfattare Georgios Zervas.

Öppen kommunikation och öppenhet är alltid en bra titt för småföretag. Det bygger relationer med kunder och det visar att du är seriös att göra ett bra jobb. Flip-sidan av studiens resultat är att negativa recensioner som svar på kommunikativa chefer var mer benägna att springa längre och att innehålla bevis på deras otillfredsställande erfarenhet. Om det händer, ta det som en gåva: Den här feedbacken kan hjälpa dig att förbättra, oavsett om du använder din tjänst, dina lokaler eller bara vad du erbjuder. Du öppnade ditt företag för att fylla en nisch, och kundkommentarer kan hjälpa dig att förstå och vidareutveckla det gapet på marknaden.

Med det sagt, glöm inte att känna igen en troll när du upptäcker en (i så fall spara din energi och försök att inte engagera dig). Kommentarer kan bli vapen online, men en närvaro på nätet går på båda hållen. Om du noggrant kurerar dina kontaktpunkter med dina kunder, gör du också ditt utrymme säkert för dem.


Video: Skapa en artikel i Visma Administration/Fakturering/Förening