I Den Här Artikeln:

L.L. Bean återvändande politik var en av de stora underverk i detaljhandeln, en tillfredsställande garanti så uppriktig, du kan bokstavligen byta artiklar årtionden efter ett original köp. Tyvärr har dessa dagar slutat. Den nyfiken New England-purveyor av ryggsäckar, vinterväder och vattentäta stövlar har reviderat sin regelbok.

I ett inlägg på Facebook fredag ​​meddelade den verkställande ordföranden Shawn O. Gorman att kunderna nu kommer att ha ett år att återvända eller byta ut en L.L. Bean-produkt tillsammans med inköpsbevis. "Allt mindre, ett litet men växande antal kunder har tolkat vår garanti långt över dess ursprungliga avsikt," skrev han. "Vissa ser det som ett produktutbytesprogram för hela livet och förväntar sig återbetalningar för tungt använda produkter som används under många år. Andra söker återbetalningar för produkter som har köpts via tredje part, till exempel på varuförsäljning."

Den nya politiken finns redan på L.L. Beans hemsida. Medan vissa undrar vad som tog företaget så länge, andra är besvikna - de ser den berömda 100 procent nöjningsgarantin som en kvalitetsindikator.

"Vi gör bra pengar, men vi är inte rika och måste göra mycket ekonomiskt ansvariga beslut om var vi spenderar våra pengar", berättade shopparen Jen Tedesco New York Times. "När jag spenderar $ 70 för barnens snöbyxor, måste jag veta att företaget sätter tillräckligt med omsorg, kvalitet och ansträngning till dem att de inte kommer att bryta 14 månader på vägen."

Det är en rimlig förväntan, men om vi tar Gorman på hans ord, missbrukade många människor helt enkelt företagets politik. Vik upp det, alla - det är därför vi inte kan ha trevliga saker.


Video: