I Den Här Artikeln:

Varje shoppare älskar att spara, vilket gör att kunderna behandlar kundtjänstens representanter med ännu mer respekt och jämlikhet. Egentligen - nej, vad forskare har funnit är att djupa rabatter gör oss mindre benägna att tänka på detaljhandeln som helt mänsklig. Låter hård, men enligt en ny studie är det sanningen.

Företagsprofessorer på kanadensiska och nederländska universitet har bara publicerat bevis för att när kunderna går in på en "prismedveten mentalitet", är de mycket mindre benägna att anse att anställda upplever känslor och känslor. "När kunderna fokuserar bara på att betala lägsta pris blir de mindre anpassade till att förstå andras mänskliga behov, eller till och med erkänna dem", sa medförfattare Johannes Boegershausen i ett pressmeddelande.

Många av det kommer ner till att signalera från varumärken. För studien bedömde deltagarna fotografier av flygledare från tre olika flygbolag: rabattfodret Ryanair, den dyrare Lufthansa och en med en neutral, generisk uniform. Ryanair flygvärdinna fick de lägsta poängen, trots inga faktiska interaktioner. Studien fann också att prismedvetna konsumenter var nästan 20 procent mer benägna att ge betyg som skulle resultera i disciplinära åtgärder för arbetstagaren.

Någon som har jobbat i detaljhandeln eller kundservice i någon form kan nicka till det här. För resten av oss, speciellt som fynd och butiker exploderar i hela ekonomin, är det alltid en bra tid att komma ihåg att ta andan och vara utmärkt för varandra - oavsett hur stor snittet är vid kassan.


Video: Racism, School Desegregation Laws and the Civil Rights Movement in the United States